גיוס עובדים לחנות ולרשת: מוכרים, קופאים, סדרנים ומנהלי סניפים

גיוס עובדים לחנות נראה פשוט עד שמנסים לעשות אותו: מוכר/ת טוב/ה צריך/ה לדעת לדבר עם לקוחות, קופאי/ת צריך/ה להיות מדויק/ת ומהיר/ה, סדרן/ית צריך/ה לעבוד בשעות שלא כולם אוהבים, ומנהל/ת סניף צריך/ה לשלב את כל אלה ועוד ניהול צוות. בחנות קטנה כל עובד/ת מורגש/ת, וברשת קמעונאית הגיוס כמעט לא נגמר. המדריך הזה עובר על התפקידים, על המודעה, על הראיון ועל הדרכים לשמור על העובדים אחרי שגייסתם.

התפקידים בחנות ומה כל אחד דורש

• מוכר/ת: שירות, הכרת המוצרים, יכולת לזהות מה הלקוח/ה צריך/ה. בחנויות אופנה, אלקטרוניקה ורהיטים גם מכירה יזומה.
• קופאי/ת: דיוק בכסף, מהירות, אדיבות גם בתור ארוך. בסופרמרקטים לרוב עבודה במשמרות.
• סדרן/ית: סידור מדפים, קליטת סחורה, שמירה על תצוגה. לעיתים שעות מוקדמות או לילה, ועבודה פיזית.
• אחראי/ת משמרת: פתיחה וסגירה, חלוקת משימות, טיפול בלקוחות קשים.
• מנהל/ת סניף: יעדי מכירה, סידור עבודה, גיוס והדרכה, מלאי ודיווח להנהלה.

הגדרה ברורה של התפקיד היא הצעד הראשון. מודעה שמבקשת “עובד/ת לחנות” בלי פירוט מושכת מועמדים שלא יודעים למה הם נכנסים.

גיוס עובדים לחנות: מה לכתוב במודעה

1. שם התפקיד והחנות: “מוכר/ת לחנות נעליים בקניון” אומר הרבה יותר מ”דרושים עובדים”.
2. שעות ומשמרות: בוקר, ערב, סופי שבוע, מספר משמרות בשבוע. זה מה שמועמדים בודקים ראשון.
3. מיקום מדויק: עיר, קניון או רחוב. בקמעונאות רוב העובדים מגיעים מהסביבה הקרובה.
4. תנאים: שכר שעתי או טווח, עמלות או בונוסים אם יש, הנחת עובדים, ארוחות.
5. דרישות אמיתיות: ניסיון כיתרון ולא כתנאי, אם אתם מוכנים להדריך.
6. דרך פנייה קלה: מספר וואטסאפ או טופס קצר. הרבה מועמדים לתפקידים האלה פונים מהנייד.

דוגמאות ותבניות מוכנות תמצאו במודעת דרושים לדוגמה.

גיוס קופאים וסדרנים לסופר

בסופרמרקטים ובחנויות מזון הגיוס הוא כמעט תמידי. כמה דברים שעוזרים:

• גמישות במשמרות: אפשרות למשמרות קצרות מושכת סטודנטים, הורים וגמלאים.
• משמרות מוקדמות ולילה: כתבו אותן בכנות, ואם יש תוספת, ציינו אותה.
• קליטה מהירה: שיחה קצרה, ראיון באותו שבוע ומשמרת ניסיון. מועמדים לתפקידים האלה לא מחכים שבועות.
• בני נוער: אם אתם מעסיקים נוער, הכירו את הכללים לגבי שעות ואישורים לפני הפרסום.

גיוס מנהלי סניפים ומנהלי חנויות

מנהל/ת סניף טוב/ה הוא/היא ההבדל בין סניף שמחזיק עובדים לסניף שמחליף צוות כל חודש. כאן הגיוס שונה:

• בדקו קודם קידום פנימי: אחראי/ת משמרת שמכיר/ה את הרשת יכול/ה להתאים יותר ממועמד/ת מבחוץ.
• במודעה פרטו את היקף האחריות: מספר עובדים, יעדים, שעות פתיחה, שישי.
• בראיון שאלו על מצבים אמיתיים: עובד/ת שלא הגיע/ה, לקוח/ה שמתלונן/ת, ירידה במכירות.
• בקשו המלצות ממנהלים קודמים, לא רק מקולגות.

על גיוס לתפקידים בכירים יותר כתבנו גם במדריך איך למצוא עובדים טובים.

הראיון: לבדוק שירות ואמינות

• תרגיל קצר: בקשו מהמועמד/ת “למכור” לכם מוצר מהמדף. לא מחפשים מושלמות, אלא חיוך, שאלות ויוזמה.
• שאלות על זמינות: מה קורה בחגים, בסופי שבוע ובעונות עמוסות.
• משמרת ניסיון בתשלום, בתיאום ובהתאם לחוק, נותנת תמונה טובה משני הצדדים.
• שיחה עם עובד/ת ותיק/ה בסניף עוזרת למועמד/ת להבין את האווירה.

היערכות לעונות: חגים, סוף שנה ומבצעים

קמעונאות נעה בגלים. חגים, תקופות מבצעים וחזרה ללימודים דורשים יותר ידיים. כדי לא להיתקע:

1. התחילו לפרסם כמה שבועות לפני העומס, לא כשהוא כבר כאן.
2. שמרו קשר עם עובדים עונתיים מהשנה הקודמת שהיו טובים.
3. כתבו במודעה במפורש שמדובר במשרה זמנית, ואם יש סיכוי להמשך, ציינו זאת.
4. הכינו חומרי הדרכה קצרים כדי שעובד/ת חדש/ה יהיה/תהיה עצמאי/ת מהר.

אם הגיוס דחוף, יעזור לכם המדריך מחפשים עובדים דחוף.

איך שומרים על עובדי החנות

• סידור עבודה מוקדם ויציב ככל האפשר.
• יחס של מנהל/ת: מילה טובה, הקשבה ופתרון בעיות קטנות לפני שהן גדלות.
• מסלול התקדמות: ממוכר/ת לאחראי/ת משמרת ולסגן/ית מנהל/ת.
• שקיפות בתגמול: אם יש בונוסים, שיהיה ברור איך מגיעים אליהם.

איפה לפרסם

עובדי קמעונאות מחפשים משרות קרובות לבית ובשעות שמתאימות להם, ולא פעם משלבים עבודה בחנות עם לימודים או עם עבודה נוספת. ההמלצה שלנו היא לפרסם את המשרה באתר “עבודה מהבית”, לוח דרושים חזק וממוקד שמגיע לעשרות אלפי גולשים ומחפשי עבודה בכל חודש, עם משרות במשרד, בשטח, מהבית והיברידיות בכל התחומים. לפרסום ולהצעת מחיר פנו אלינו בוואטסאפ או במייל, או קראו עוד בעמוד גיוס עובדים למעסיקים. מחפשי עבודה בישראל ימצאו משרות בעמוד חיפוש עבודה.

שאלות נפוצות

כדאי לדרוש ניסיון במכירות?

לרוב לא כתנאי. יחס טוב לאנשים ונכונות ללמוד חשובים יותר, והכרת המוצרים נלמדת בעבודה.

מה עושים כשמועמדים לא מגיעים לראיון?

קצרו את הזמן בין הפנייה לראיון, שלחו תזכורת בוואטסאפ, והציעו כמה מועדים לבחירה.

אפשר לגייס לכמה סניפים במודעה אחת?

אפשר, אבל עדיף לפרט את רשימת הסניפים, כדי שמועמדים יראו שיש סניף קרוב אליהם.